2024創新實踐：深耕本土化，在創新中獲得新增長

消費降級、產品同質化、內卷嚴重、價格戰盛行等多重因素影響下，今年以來整體空調行業承壓明顯。可以說，在市場的風云變幻中，各品牌都在經歷著切膚之痛。在松下空調全國營銷總監歐勁波看來，越是在這種情況下，對品牌企業而言，就更要避免短期的利益透支，避免損害品牌價值的動作，保持自己的定力，在創新路上持續深耕，持續打造差異化，這才是企業在未來市場競爭中能否可持續發展的關鍵要素。

強化內功，以技術創新向上突破

盡管空調行業已經“卷”成一片紅海，產品差異化越來越少，但并不表示可以“躺平”。因為越是如此，用戶對于品牌、技術、產品以及服務的期待值會越高，能否滿足用戶更高標準的需求，是企業必須突破的挑戰。

當前，中國消費市場兩極分化，有更傾向于產品價值的“中高端平替”消費，也有追求更高品質的消費，企業針對細分人群的創新能力就顯得尤為重要。

歐勁波介紹說，近幾年，松下空調跳出既有場景，圍繞健康、智能、集成三大方向，針對細分場景、細分人群空氣解決方案的技術創新不斷加碼投入，先后推出一系列提升生活品質的新品，這些產品都是潛在的增長點。

比如，2022年松下空調發布廚房空調新品，并在市場中大力推廣，在松下空調引領下，現在很多品牌都跟進推出相應產品。從松下空調自身來看，盡管目前廚房空調在零售市場并未完全打開，但銷量已經有大幅提升，并且已經在兩個大型項目中標，廚房空調的中標臺數超過5000臺。相信，隨著項目市場影響力的增加，零售市場也將順勢被打開。

除廚房空調以外，松下的“6恒氣候站”、兩聯供、三聯供，以及與地暖、熱水系統循環連接的產品解決方案，這些豐富的品質升級產品矩陣，讓松下可以在場景化、集成化、模塊化、高端化上做得更深入、更高效地把健康的理念植入用戶心中。

當然，不可否認，每個細分市場聽起來都很大，但真正做起來很難，需要先行投資。這就要求企業不能太過功利性。歐勁波坦言，在大勢之下，松下空調也碰到一些困境，比如，短期內出現銷售上的波動，引進的一些新技術、新品類擴張速度尚未達到預期等，但這并不會影響松下對中國市場的信心，松下空調依然會持續投入，包括將日本總部的新技術、經驗等吸收過來，無論是從空調使用的材料，還是健康功能等方面繼續深耕，在產品力上下足功夫，打造出屬于自己的差異化競爭優勢。

擁抱政策，全方面激活存量換新

中國家用空調普及水平已經達到高位，存量更新成為當下和未來市場消費需求的主體。今年3月份，國務院印發《推動大規模設備更新和消費品以舊換新行動方案》。7月份，發改委、財政部聯合發布《關于加力支持大規模設備更新和消費品以舊換新的若干措施》。8月份，商務部等四部門辦公廳發布《關于進一步做好家電以舊換新工作的通知》。推動以舊換新不斷加碼，這對行業是極大的利好。

松下空調積極響應政府號召，在今年國家剛剛出臺以舊換新政策，尚未形成具體條款落地時，松下空調就已經邁出第一步，首先是從服務環節先打通，在自身體系內通過售后網點直接對用戶啟動以舊換新工作，為用戶提供免費上門、拆卸、安裝等一站式服務，極大降低了換新門檻。

其次，迅速調整市場策略，一方面是與主要渠道緊密合作，確保政策措施的及時落地。另一方面是投入資源普惠合作商。在整體市場中，空調專賣店是松下終端渠道中重要的組成部分，占有40%~50%甚至更高的比例。但大部分都是夫妻老婆店，此輪的以舊換新政策，商家若想參與需要滿足多個要求，如是否有資格開具增值稅發票，是否具備完善的退換貨管理系統等，這就將很多的“夫妻店”排除在外。

歐勁波強調，空調專賣店對品牌的貢獻很大，對整個市場的穩定起到非常重要的作用，讓這些小經銷商的健康發展，參與到以舊換新中，也是品牌很重要的責任。在這方面，松下空調一方面是通過售后環節打通以舊換新，另一方面為經銷商門店提供一部分補貼，讓用戶即便在夫妻老婆店里面買空調，也能享受以舊換新的政策，同時也提升了用戶在專賣店的購物體驗感。

再次，以高品質產品撬動用戶需求。歐勁波認為，有效觸達用戶的痛點，才是以舊換新的核心。經歷了疫情三年以后，用戶對健康的關注度極高，對空氣質量，包括除菌、防霉、除臭，以及養寵物、煮飯等的異味的重視度已經達到一定的高度。目前松下投入市場的主銷空調，如馭氧系列、醇風系列新風空調、沄風系列廚房空調等針對不同場景、不同用戶需求的創新型產品，不僅具備強制冷暖、節能高效的特點，還搭載專利的100倍納諾怡健康凈化技術，可以高效殺菌除病毒，去除空間異味，幫用戶改善空氣質量。這些能夠有效觸達到現在消費者痛點，為用戶居家環境帶來全面升級的創新產品，使得松下在市場端能更好激發用戶換新潛力，帶來增長。

多維發力，在中國市場創造更多機會

當前，整體市場的渠道越來越多元化，這對品牌是極大的考驗。歐勁波介紹說，1993年松下空調即進入中國，迄今為止已經有31年。目前，位于廣東番禺的松下空調工廠，已經成為松下集團同類產品全球最大規模的基地之一，也是空調產品的全球研發中心，繼續在中國市場持續深耕和扎根是松下長期的一個戰略，基于產品、渠道、營銷、服務等的不斷進化，將會為松下集團在中國市場大潮下創造更多機會。

一是，堅持技術創新上的深耕，圍繞健康、智能、集成這三大方向驅動產品升級。

二是，渠道的優化與拓新。松下空調一直非常重視渠道建設，京東、天貓、蘇寧及區域零售賣場等家電零售渠道，居然之家、紅星美凱龍等家居家裝渠道，街邊店等的布局已經相對成熟，對這些專業渠道會進一步優化。對下沉市場也在積極進行布局，通過京東專賣店、蘇寧零售云等方式實現快速滲透。同時，開辟新的戰場。比如，強化異業聯盟，拓展抖音、小紅書等新興渠道。特別是對之前沒有嘗試過的領域也要去進行攻堅。比如，與A.O.史密斯、華為進行聯名或是家居舒適智慧系統的打造，既增加銷售又能夠提高品牌曝光度。與小米等國內知名品牌聯合，提高生產線的效率，從而提高成本優勢。

三是，探索新營銷。從電商平臺對松下空調消費者的人群畫像來看，目前35歲以上的中高年齡段為主力消費群，而35歲以下的年輕消費群就會成為重要的增長點。在2024AWE上，松下電器中國東北亞公司總裁CEO木下步先生已經提出，松下中國會以Z世代群體為中心，開發更多的新產品，滿足他們更加個性化、健康松弛有活力的生活需求。這也要求，品牌要具備深度觸達年輕消費群體的能力。在營銷端松下已經向電商社交平臺、抖音、快手轉移，探索更新穎的營銷模式，包括與小紅書、抖音等平臺優質的KOL合作，成為今后營銷的重點。

四是，服務升級。比如，建立多元的用戶溝通平臺和方式，空調整機包修6年，包修期內免上門費、免維修費、免配件費，讓用戶買得放心，用得安心。強化培訓，進一步推進整體服務水平的提升等，給予用戶更好的購物體驗感。

在市場中，誰懂用戶，誰就掌握市場。松下空調進入中國31年以來，憑借對用戶需求的深刻洞察和精準把握，在激烈的市場競爭中脫穎而出。盡管當前空調行業面臨較大的內外壓力，但依然有很多市場需要企業去攻略，這些市場可能在短期內看不到收益，但松下的戰略非常清晰，繼續深耕中國市場，深耕技術創新，以技術實力為空調市場注入新的活力，在創新中獲得新增長。